Blog Igeho 2023

3 Use Cases aus dem E-Commerce mit einem hochintegrierten ERP

Ein hochintegriertes ERP-System ist in aller Munde. Doch was darunter zu verstehen ist und welche Vorteile es im E-Commerce bietet, erfahren Sie im folgenden Artikel.

Der Einkauf von Rohmaterial, die Logistik, die Erfassung von Aufträgen, Qualitätssicherung und die Produkt-Rückverfolgbarkeit; jegliche Geschäftsbereiche laufen im ERP zusammen. Auch Kunden- und Produktdaten werden im ERP-System zentral verwaltet.

Sobald die eigenen Geschäftsprozesse im ERP-System abgebildet wurden und ERP und Webshop in Echtzeit miteinander kommunizieren, sind den Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt. Mithilfe eines Konfigurators können Produkte individuell gestaltet und bestellt werden. Komplexe Preisfindungen im B2B werden vom Webshop direkt im ERP ermittelt und dargestellt. Vom Webshop ausgelösten Bestellungen werden automatisch ins ERP übernommen und von dort aus weiterverarbeitet. Auch kundenspezifische Sortimente können erstellt und dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.

Wenn das ERP als zentrale Basis für Daten und Geschäftslogiken genutzt wird, steht auch der durchgängigen Kommunikation mit weiteren Anwendungen nichts im Wege. So kann beispielsweise eine via Webshop im ERP erzeugte Bestellung direkt in einer mobilen Lösung oder einer Lagerverwaltungssoftware weiterverarbeitet werden. Dies ohne entsprechende Insellösungen je mit Schnittstellen zu verbinden, sondern durch die direkte Integration der Lösungen in das System. Im Folgenden werden wir uns die Möglichkeiten und Vorteile eines hoch integrierbaren ERP am Beispiel von 3 konkreten Use Cases genauer ansehen.

Produkt-Konfigurator

Als zentrales Element eines Webshops bietet der Produkt-Konfigurator die Möglichkeit, das gewünschte Produkte mit wenigen Klicks individuell zusammenzustellen und online zu bestellen. Im ERP werden die Logiken, inklusive aller Regeln und Bedingungen zur Konfiguration eines Artikels verwaltet. Die E-Commerce-Plattform bekommt die jeweils aktuellen Auswahlmöglichkeiten und überprüft die Benutzereingabe, sodass nur die vom ERP validierten Konfigurationen erstellt werden können.

Basierend auf der hinterlegten Produktionsstruktur wird parallel dazu der aktuelle Preis ermittelt. Bestellt der Kunde diese Position, wird im ERP direkt der passende Produktionsauftrag zur Herstellung dieser Konfiguration erzeugt.
Die Unifil AG Filtertechnik aus Niederlenz, ist ein gutes Beispiel dafür, wenn es um Produkt-Konfigurationen geht. Mithilfe eines Konfigurators können Unifil Kunden individuell Filter konfigurieren und in jeglichen Spezialmassen online bestellen. Aufgrund der direkten Integration des Unifil Webshops in das Comarch ERP wird die individualisierte Bestellung automatisiert und ohne Medienbrüche verarbeitet.

Komplexe Preisfindung

Aufgrund der hervorragenden Zusammenarbeit zwischen Webshop und ERP sind komplexe Preisfindungen, die es vor allem im B2B-Bereich gibt, unkompliziert zu handhaben.

Sobald der Kunde im Webshop einkauft, beginnt die Kommunikation zwischen ERP und der E-Commerce-Plattform. Mithilfe des ERP ermittelt die E-Commerce-Lösung den Preis des Warenkorbs in der aktuellen Konstellation. Basierend auf der definierten Logik und den hinterlegten Daten, werden die korrekten Versandkosten errechnet und kundenspezifische Rabatte oder Aktionen berücksichtigt.

Kundenportal

Im persönlichen Kundenportal kann der Kunde sowohl persönliche Daten, den Lieferstatus seiner Bestellungen als auch eine Auftragsübersicht einsehen. Das Kundenportal trägt nachweislich zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei und sollte unbedingt angeboten werden. Mit einem hochintegrierten ERP und der Tatsache, dass jegliche Kundendaten zentral abliegen, kann auch die E-Business-Lösung stets mit aktuellen Daten arbeiten und dem Kunden zur Verfügung stellen. Entsprechende Daten können via self-service-tools vom Kunden selbst oder vom Unternehmen in verschiedenen Systemen gleichzeitig abgeändert werden, ohne dass es zu Synchronisationsproblemen kommt. Kundendaten, die über andere Kanäle, wie beispielsweise einer stationären Filiale eingehen, liegen gleichermassen zentral im ERP ab.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen in vielfacher Hinsicht profitieren, wenn ein hoch integrierbares ERP eingesetzt wird, das mit anderen Systemen zusammenarbeitet.

Dadurch, dass Daten zentral abliegen und das ERP mit weiteren Anwendungen, wie der E-Business-Plattform in Echtzeit kommuniziert, wird die nachträgliche Fehlerbehandlung erheblich reduziert.
Die Komplexität bei Preisfindungen im B2B-Umfeld kann mit einer performanten Integration gesenkt werden. Zudem bietet der hochintegrierte Webshop individuelle Konfigurationsmöglichkeiten und ein Kundenportal, in welchem Bestellungen, der Lieferstatus und vieles mehr eingesehen werden können.

Vorteile im Überblick:

Kommunikation zwischen ERP und Webshop in Echtzeit
Komplexe Preisfindung im B2B-Umfeld
Vermeidung nachträglicher Fehlerbehandlung
Kundenportal und Produkt-Konfiguratoren
Direkte Auftragsintegration: Vom Webshop ausgelöste Bestellungen werden ins ERP integriert und von dort aus weiterverarbeitet.