Bruno Caratsch vom Hotel Casa Berno im Interview: «Die Gäste wollen mit dem Smartphone ihr Zimmer öffnen oder Services direkt auf Zimmer bestellen". Die Ansprüche verändern sich rasant. Mit einer steten Modernisierung legt er ein wichtiges Fundament für die Gäste von morgen.
Das Hotel Casa Berno in Ascona verbessert kontinuierlich seine ICT-Infrastruktur. Gastgeber Bruno Caratsch will seinen Betrieb damit auf die Ansprüche der Gäste von morgen ausrichten. Weiterdenken, projektieren, modernisieren: Das ist dem Gastgeber wichtig – und ein stetiger, selbstverständlicher Prozess. Der virtuelle Hotel-Guide bringt den Gästen unsere aktuellen Angebote und Veranstaltungen näher.
Eines steht für Bruno Caratsch fest: «Die Digitalisierung spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. Der Gast will sich künftig mit dem Smartphone nicht nur online informieren, sondern auch sein Zimmer öffnen, Services direkt vom Zimmer aus bestellen usw. Das Tempo, in dem solche Ansprüche alltäglich werden, ist enorm.
Auf der Startseite der TV-Geräte präsentieren wir unseren Gästen über den eigenen Infokanal interessante Informationen. Der virtuelle Hotel-Guide bringt ihnen zum einen unsere aktuellen Angebote näher – z. B. Wellness, Restaurant, Shuttle-Bus oder Wanderungen. Zum andern können die Gäste über eingeblendete QR-Codes die Bedienungsanleitung für die Klimaanlage oder die komplette Gästemappe abrufen. Das erspart uns viele Rückfragen.»
Über die Glasfaserleitung, welche das Hotel erschliesst, reisen nicht nur blue TV-Spielfilme nach Ascona. Auch die Daten des Hotels fliessen darüber. Bruno Caratsch erklärt: «Ich hätte nie gedacht, dass unser Server einmal in der Swisscom Cloud laufen würde.» Heute ist dies Realität – denn mit der Modernisierung des Internetanschlusses eröffnete sich das Potenzial für eine effiziente Neuorganisation der gesamten IT-Infrastruktur.
Sein eigentliches Highlight ist der Support von Swisscom: «Er bringt eine massive Vereinfachung. Ich finde sofort einen kompetenten Ansprechpartner, mit dem ich Probleme innerhalb von wenigen Minuten löse.»
Haben Sie ein Anliegen rund um die IT oder das TV-Angebot in Ihrem Betrieb? Oder möchten Sie einfach mal schnuppern, welche Prozesse mit einer modernen TV-Lösung vereinfacht werden können?
Kommen Sie am Swisscom Stand vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
